Kõigile ettevõtetele 2021. aastal esitatakse veebipõhiseid arvustusi, mis võivad kas nende äri kasu tuua või rikkuda. Kas olete hädas trollidega või kampaaniaga, mis üritab teie ettevõtet veebis diskrediteerida? See õpetus näitab teile, kuidas Facebookis arvustused keelata ja kuidas käsitleda negatiivset tagasisidet, et oleksite hoolimata sellest, mida öeldakse, esikohal.
Arvustused või sotsiaalne tõestus, nagu neid muidu teatakse, on uskumatult võimsad. Vähesed inimesed ostavad midagi veebist ilma arvustusi kontrollimata ja negatiivseid arvustusi nägemata. Isegi ühest halvast arvustusest, millel on 99 positiivset, piisab mõne ostja peletamiseks.
Kui juhite ettevõtet, on Facebook teie turunduskomplekti oluline osa. Kuna teil on miljardeid kasutajaid, mitu võimalust klientidega suhtlemiseks, kahepoolne vestlus oma fännidega ja palju meetodeid, mida saate kaasamiseks kasutada, siis miks te seda ei kasutaks?
Siiski on ilmseid varjukülgi. Samad trollid ja jõmmid, kes Facebooki erakodanikuna kasutamise raskeks teevad, võivad samamoodi olla ka ettevõtetega. Facebooki kasutatakse ka mõne ettevõtte tahtlikuks diskrediteerimiseks läbivaatuste pommitamise ja sotsiaalmeedia turunduse koordineeritud kampaaniate kaudu.
Otsige veebist "osta Facebooki negatiivseid arvustusi" ja vaadake kümneid ettevõtteid, kes pakuvad negatiivseid arvustusi müüa. Väikese raha eest saate osta negatiivseid arvustusi, et väidetavalt vastu panna paljudele positiivsetele arvustustele ja muuta oma profiil realistlikumaks. Tegelikult kasutatakse neid teenuseid konkurentide diskrediteerimiseks. Keegi ei mõtle hetkekski, et mõni ettevõte võiks kunagi tahtlikult oma kontole negatiivset tagasisidet lisada.
Kuidas Facebookis arvustused keelata
Arvustused on võimalik keelata või võltsitud arvustustest teatada ja need eemaldada. Enamik soovitab eemaldada võltsitud ja jätta arvustused lubatuks. Kui olete pidevalt võltsingute sihtmärgiks, võib nende täielik keelamine olla ainus viis.
Tagasiside keelamiseks tehke järgmist.
- Avage Facebook ja liikuge oma Facebooki lehele. Selle leiate Facebooki veebilehe paremast servast või ülaosas oleva otsinguriba abil. Kuni olete sisse logitud, saate oma Facebooki lehte hallata ja muuta.
- Kerige parempoolses menüüs alla ja klõpsake nuppu "Seaded".
- Kerige parempoolses menüüs uuesti alla ja klõpsake valikul „Mallid ja vahelehed”.
- Lülitage lüliti „Arvustused” välja.
Kui olete need sammud lõpetanud, ei näe teie Facebooki lehe vaatajad enam arvustusi.
See on tuumavalik, kuna ülevaated on ostuotsuste tegemisel olulised, kuid kui teil pole valikut, saate need niimoodi keelata.
Teatage Facebookis võltsarvutusest
Kui teil on vaid mõni võltsarvustus, oleks teil palju parem tagasiside väljalülitamise asemel nendega tegeleda. Tehke järgmist.
- Avage Facebook ja liikuge oma Facebooki lehele.
- Klõpsake oma lehe ülaosas vahekaarti „Arvustused”.
- Liikuge arvustuseni ja klõpsake paremas ülanurgas kolmel vertikaalsel punktil. Seejärel klõpsake valikul „Otsi tuge või teata soovitusest”.
- Valige kuvatavast menüüst üks suvanditest. Seejärel klõpsake nuppu "Järgmine".
- Aruande lõpetamiseks järgige eelnevaid juhiseid.
Kui olete kunagi varem Facebookiga suhelnud, pole teil palju lootust, et midagi juhtub. Siiski peate protsessi järgima ja laskma ettevõttel midagi või mitte midagi teha, enne kui sellega edasi minna.
Negatiivsete või võltsarvustuste käsitlemine
Ettevõtte mõõdupuu ei ole see, kuidas ta igapäevaste toimingutega toime tuleb, vaid selles, kuidas ta ise hakkama saab, kui asjad lähevad valesti. Teie esimene instinkt võib olla viha, meeleheide ja kättemaksuhimu, kuid ükski neist asjadest ei tööta Facebookis.
Tõeliste negatiivsete Facebooki arvustuste käsitlemine
Negatiivsete arvustuste käsitlemise võti on teha seda rahulikult ja professionaalselt. Rääkimisega vastamine ei too teile uusi kliente ega suurenda lojaalsust. Kui aga tegelete probleemiga, pakute kliendiga koostööd, et tagada tema rahulolu, ning tegutsete professionaalselt ja asjakohaselt, võib negatiivne hinnangu tegelikult teie kasuks, mitte teie vastu töötama.
Klientidel on hea näha, kuidas ettevõte kriitikaga toime tuleb. Kui teete seda professionaalselt ja tõusete arvustuses maha voolanud vitrioolist kõrgemale, saavutate parima. Pakkuge kliendiga koostööd, et veenduda, et nad on rahul, kinnitate kõigile klientidele, et isegi kui asjad lähevad valesti, olete nende selja taga. See on väärt palju positiivseid arvustusi.
Ettevõte astub aga samme, et need võltsitud ülevaatekontod ei kahjustaks süütuid ettevõtteid. Just hiljuti eemaldas ettevõte seda tüüpi käitumise tõttu üle 16 000 konto.
Võlts Facebooki arvustuste käsitlemine
Võltsarvustuste käsitlemine on veidi erinev, kuid seda saab ka pea peale pöörata. Kui olete oma klientidega toimuva suhtes aus ja otsekohene ning palute neil jätta võltsingute vastu võitlemiseks positiivseid hinnanguid, võib see toimida.
Selle toimimine pole siiski garanteeritud. Kõigil ettevõtetel pole sellist klientide lojaalsust ja kõik ei taha arvustust jätta. Iga võltsingule vastamine, mis märgib selle sellisena, võib olukorra juhtimisel palju kaasa aidata.
Võltsarvustused on Facebookis ja teistel arvustuste saitidel nagu katk. Kuna paljud ettevõtted kulutavad ressursse vaenu õhutamise, võltsuudiste ja kõrgema profiiliga probleemidega võitlemiseks, suunatakse muudele klienditeenindusvaldkondadele vähem ressursse.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma saan arvustuse kustutada?
Kahjuks pole Facebooki arvustuses nuppu Kustuta. Teie ainus võimalus on arvustusest teatada või sellele viisakalt ja professionaalselt vastata.
Kui ma arvustused keelan, kas olemasolevad arvustused kaovad?
Jah, kuni te need uuesti sisse lülitate. Kui keegi on seda teie ettevõtte jaoks tõesti välja töötanud, võib olla hea mõte arvustused keelata ja lubada klientidel postitada teie seinale oma tõesed tunnistused teie ettevõtte kohta.
Kuidas saada rohkem arvustusi?
Head ülevaated on suurepärane reklaam. Kui teil on üks või kaks halba, võib rohkemate heade hankimine teie skoori tõsta. Rohkemate arvustuste saamiseks võite paluda oma klientidel arvustus kirjutada. Mõned ettevõtted pakuvad sellise tänulikkuse eest isegi allahindlust.